Martes, 30 de marzo de 2021
La Fundación Jiménez Díaz fue hace unas semanas el primer hospital del mundo en recibir el Premio EFQM. ¡Felicidades! Pero, ¿qué es EFQM?
Te lo explicamos en este artículo de la Comisión de Calidad
El día 4 de marzo la Fundación Jiménez Díaz fue el primer hospital del mundo en recibir el Premio a la Excelencia en Gestión, otorgado por la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM).
El Premio de Excelencia EFQM fue diseñado para reconocer a las organizaciones que han conseguido un nivel sostenible excepcional de excelencia, basado en el Modelo de Excelencia EFQM.
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM por sus siglas en inglés European Foundation Quality Management) es una fundación sin ánimo de lucro con sede en Bruselas, establecida en 1989 para aumentar la competitividad de la economía europea.
El Modelo de excelencia EFQM es un marco práctico para la gestión de las organizaciones, promovido por el EFQM y diseñado para ayudar a las organizaciones a ser más competitivas. Podría decirse que aúna todas las normas de los Sistemas de Gestión (ISO 9001, 14001, 27001, 50001, Responsabilidad Social Corporativa y otros más). Un Supersistema.
El modelo EFQM funciona como una autoevaluación, una lista de chequeo donde las organizaciones puedan ver cuál es “el camino de la excelencia” y en qué punto se encuentran. A través de análisis objetivos, rigurosos y estructurados, el modelo ayuda a que las empresas se conozcan en profundidad y mejoren sus capacidades al entender sus carencias, y propone soluciones. Para poder implantarlo se requiere el compromiso de todos los estamentos de la organización.
Para poder cuantificar el «nivel de excelencia» el Modelo EFQM está dividido en tres capítulos (bloques) generales:
- Dirección, Ejecución y Resultados.
Está pensado para adjudicar un máximo de 1000 puntos:
- 200 para Dirección, 400 para Ejecución y 400 para Resultados.
Esto permite contabilizar el progreso en años sucesivos y también sirve para conceder premios.
Sin intención de ser exhaustivos y a modo de ejemplo vamos a fijarnos en qué tipo de cuestiones se plantean en cada bloque.
- Dirección
En este primer capítulo se debe responder a preguntas del tipo:
¿Por qué existe la organización? ¿Qué propósito cumple? ¿Cuál es el modelo de negocio y la cultura de la organización? ¿Su estrategia se basa en crear valor sostenible y generar resultados? ¿Cómo incorpora la colaboración y retroalimentación de sus grupos de interés? ¿Cómo quiere verse en el futuro?
- Ejecución
Este capítulo corresponde a los procesos necesarios para cumplir con el propósito y la estrategia. Incluye preguntas tipo:
¿La organización desarrolla y despliega políticas y prácticas para crear valor sostenible, con fortaleza económica? ¿Se identifican las necesidades de cambio y transformación teniendo en cuenta su propósito, estrategia, objetivos de creación de valor sostenible y resultados?
¿La organización sabe quiénes son sus principales grupos de interés, sus expectativas y cuál es la mejor manera de colaborar con ellos? ¿Se usa el conocimiento de los grupos de interés para generar ideas e innovaciones? ¿Demuestra responsabilidad social y ambiental en las operaciones? ¿Está comprometido con el equilibrio de género, la paridad económica, la diversidad y la inclusión?
¿Examina su ecosistema integrando los desafíos y oportunidades del futuro?
- Resultados
La organización debe medir y disponer de datos sobre la eficacia de sus compromisos y acciones. Esto incluye el pronóstico para el futuro. Los resultados se comparan frente a los objetivos de la organización y, en las puntuaciones más altas, frente a los resultados que obtienen las mejores organizaciones para cada concepto.
Se plantean cuestiones del tipo:
¿La organización ha alcanzado los niveles de rendimiento y las metas relevantes que estableció dentro de sus políticas, procesos, prácticas, cultura y comunicaciones?
¿Los clientes perciben a la organización como social y ambientalmente responsable, centrada en el cliente y tiene el respeto de los demás en su ecosistema? ¿Los empleados perciben a la organización como un empleador empoderador, especialmente en relación con el equilibrio de género, la paridad económica, la diversidad y la inclusión en las prioridades estratégicas, políticas, procesos y prácticas de la organización?
¿Las encuestas, evaluaciones, resultados de auditoría y mediciones predictivas internas y externas se utilizan en los planes de mejora y en el establecimiento de objetivos futuros?
Novedades del modelo EFQM 2020
La versión del año 2020 es una evolución completa del anterior del año 2013, al que sustituye.
La nueva versión es digital y se asienta sobre un contenido más sencillo, directo y flexible para responder a las necesidades de pymes y entidades de menor tamaño. Se definen 3 Bloques en vez de los 2 anteriores y disminuye el número de criterios, subcriterios y puntos de guía.
Habla de la integración de los conceptos fundamentales de la Excelencia y sustituye el concepto de “Contexto” de la organización por “Ecosistema”.
Pone especial énfasis en:
1. Definir un propósito, que ha de estar enlazado con la visión y las estrategias.
2. Crear una cultura propia innovadora. Valora las acciones que sirven para dar voz a todos los empleados, que fomenten el trabajo colaborativo, que compartan objetivos y permanezcan comprometidos con la visión global de la organización.
3. Dar mayores competencias a los líderes en todos los niveles. Fomenta la comunicación constante entre ellos, con el fin de que mantengan el propósito general de la organización.
4. Pronosticar el futuro. El nuevo modelo aporta herramientas de análisis organizacional y de inteligencia predictiva capaces de mostrar las posibles realidades que traerá el futuro con el fin de adelantarse a los problemas y los cambios que están por llegar.
José Manuel Pérez Barrado
Vocal de la Comisión de Calidad
